導師篇
補習介紹費是否需要導師先付或何時付款給平台?
不是，本公司絕對不會要求導師先付款。本公司會待導師完成相關課堂後，才代導師向家長征收首3小時的費用。
請問平台用什麼準則介紹多少補習個案給我呢？
每個個案都是由平台專人人工作出配對，會根據您的專業項目及家長學生對您過往狀況作出評價而作出配對。相反，如遲到、投訴或最嚴重被家長辭退者，平台有權凍結閣下戶口而不作另行通知。
如何增加自己被挑選中的機會呢?
1.)導師必須清楚個案每一細節是否附合自己要求、地點、位置、時間才留言，如時間不合，請於留言備註
2.)自我介紹簡潔易明
3.)過往紀錄良好，沒有家長中止紀錄
4.)導師態度良好
我確認補習後，我何時有家長電話號碼呢?
在你未正式上第一堂課時，根據私隱條例關係，在未經雙方同意下，平台不會交換雙方電話，直至大家見面為止。
在上第一堂課時，我需要準備什麼文件?
導師需要主動出示你的身份證明文件及學歷如會考/高考/DSE文憑試成績單/教師註冊證等證明予學生/家長考核。
行政費用是如何計算？
我們會代導師向家長收取每個個案的首３小時學費作行政費。收費日期以完成３小時為彈性安排。
如果我口頭接受個案後，決定退補的話，我要被收取的費用是多少？
導師與職員口頭接受個案後，因任何原因（包括生病）決定放棄個案，亦需繳付$200行政費用，但如在補習開始前48小時內放棄個案，平台會收取原行政費用，即協議堂數學費及行政費用$200。導師需於5天內繳付費用。
如導師被解僱，導師還要繳付行政費用嗎?
如導師於首三小時的課堂內遭家長單方面解僱，而導師並非有重大過失（如遲到、失約、隱瞞學歷經驗、嚴重道德或操守問題），我們會退還已上課堂一半學費予導師。
如果我因事未能補習，我可以自行找朋友／同學代課嗎？
任何情況下，導師均不可自行找朋友/同學或其他人士代課，否則家長日後因為任何原因取消補習，導師亦必須繳付全部行政費用；另外，導師如因事未能補習，無論在首課或日後課堂，亦須通知本公司負責職員，導師不可以因為「未能找到職員為由」自行作任何決定，包括自行取消補習或找其他人士代課；導師可於星期一至五上午九時半至晚上十時、星期六上午十時至晚上九時或星期日上午十一時至晚上九時聯絡我們，由於線路繁忙，導師有時候須嘗試聯絡多次。導師如因為自行作任何決定（包括取消補習/找其他人士代課一節或多節/與家長自行作其他安排/減少堂數），其必須負擔全部責任，並必須準時付行政費用。
如果我首課補習後，認為補習地點並不合適，我可以要求終止補習嗎？
我們在確認補習導師人選前，已經把大概補習地點刊登於網上，並且電話確認時會有進一步提及地點資料；導師在接受補習前，應先行透過地圖查閱有關地點資料，決不可在答應補習後自行決定終止補習，否則我們會依時收取全數行政費用；另外，如果我們跟導師確認地點時，其地點與實際補習地點有超過20分鐘的步行距離的話，而導師最後認為地點並不合適，導師有權在首課前要求終止補習（必須儘早向本公司職員提出），而且不須承擔任何責任，以保障導師權益。
家長篇
家長找導師，是不是完全免費？
是，我們把導師介紹給家長是完全免費，並不會收取任何中介費。平台只會代導師向家長征收首3小時的學費。
我需要何時繳付補習的學費給平台？
於第一次上課後，平台便會把銀行戶口號碼及最後繳費日期以Whatsapp形式通知導師。閣下只需在繳費日期或之前把導師的補習學費轉數繳費即可。
我要如何繳交學費給導師？
除了首3小時學費家長需直接過數給平台外，其餘的節數金額，家長於上課後把學費直接繳交給導師即可。家長亦可與導師自行相討支付方式，平台不會干涉。
補過習後，認為該位導師並不適合子女要怎麼做？
家長應先聯絡平台。
除非導師有重大過失（如遲到、失約、隱瞞學歷經驗、嚴重道德或操守問題），家長有負責先將所欠學費立即繳清給導師／平台，我們會按情況轉介另一位導師給家長。
我該如何確認配對的導師、時間？
當學生成功與符合要求的導師配合時，本會職員會立即致電予閣下即時作出確認，包括簡單的導師資料及第一堂的補習時間和地點。閣下需要核對清楚第一堂的時間和地點，以確保資料無誤。
在上過第一堂後，我想轉補習日期時，要怎麼做？
本會把導師介紹給家長後，家長可直接聯絡導師，安排更改上課日期等事誼，不須再經本會處理。